Medewerker Klantenservice Vastgoed

Medewerker Klantenservice Vastgoed op locatie | 32 tot 40 uur

Wij breiden ons hechte team op de Klantenservice Vastgoed uit en zoeken een nieuwe collega die klaar is om samen onze huurders gelukkig te maken. Wat wij bieden? Een uitdagende functie waarin jij de schakel bent tussen onze huurders en Merel Vastgoedbeheer. We houden van oplossingen en stellen onze huurders altijd centraal. Als Medewerker Klantenservice ben jij de geheime kracht achter blije huurders en soepel lopende processen. Dankzij jou kunnen onze huurders genieten van hun thuis.

Jouw uitdaging

Samen met jouw collega’s ben je op onze Klantenservice Vastgoed voor huurders verantwoordelijk voor een portefeuille van ruim 3.000 woningen. Je bezoekt nieuwe projecten zodat je de woningen leert kennen en weet waar huurders het over hebben. Je zorgt voor tevreden huurders, een goedlopende servicedesk en je maakt actief deel uit van de wereld van vastgoedbeheer.

Een dag op onze Klantenservice Vastgoed: meer dan alleen telefoontjes opnemen

• Samen met jouw collega's ben je verantwoordelijk voor een indrukwekkende portefeuille van ruim 3.000 woningen.

• Jij zorgt voor tevreden huurders en bent een belangrijke schakel in ons team.

• In deze functie combineer je jouw social skills met een scherp oog voor administratie.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze huurders en je staat klaar om storingen en onderhoudsmeldingen aan te nemen: of ze nu bellen, mailen of via het huurdersportaal een melding maken.

• Van lekkende kranen tot mysterieuze piepjes in de muur, jij luistert aandachtig en weet met jouw praktische én technische instelling altijd tot de kern van het probleem te komen.

• Om écht te weten waar onze huurders het over hebben, bezoek je nieuwe projecten.

Hoe ziet jouw dag eruit?

• Je verwerkt meldingen in ons FMIS-systeem, want zonder overzicht geen succes.

• Je schakelt met technische collega’s en vindt de perfecte partij om het probleem aan te pakken.

• Jij wacht niet af. Zie je dat iets slimmer, sneller of handiger kan? Dan kom je met ideeën waar wij nog niet aan gedacht hebben.

• Je houdt huurders pro actief op de hoogte van de voortgang en checkt of alles naar tevredenheid is opgelost.

• En om alles écht goed te begrijpen, bezoek je nieuwe projecten.

• Met jouw mix van empathie, rust en de juiste vragen maak jij het verschil binnen ons team!

• Je werkt zelfstandig, maar nooit alleen – er staat een team van gezellige collega's achter je, klaar om samen met jou onze huurders blij te maken.

• Bovendien hebben we een bonus: een kok die dagelijks verse lunches bereidt.

Merel Vastgoedbeheer is een jonge, compacte vastgoedbeheerorganisatie en verantwoordelijk voor het volledige beheer van een portefeuille van ruim 3.000 duurzame, jonge, nieuwe en gerenoveerde huurwoningen in Nederland. Je komt te werken in een enthousiast team in ons prachtige kantoorpand in Baarn: een charmant gebouw met karakter, uitstekend bereikbaar met het OV en – bonus – direct tegenover het bos. Ideaal voor een frisse neus na de lunch of een korte wandeling om even je hoofd leeg te maken.

Wat je kunt verwachten:

• Een positieve en open cultuur, waar we zeggen wat we denken (maar altijd vriendelijk).

• Samenwerking, klantgerichtheid en persoonlijke ontwikkeling staan bij ons centraal. We groeien graag samen en leren van elkaar.

• Sociale en gezellige activiteiten horen er gewoon bij. Naast de maandelijkse borrel plannen we regelmatig leuke uitjes.

Dit ben jij:

• Je hebt MBO- of HBO-denkniveau, met een flinke portie gezond verstand erbij.

• Een paar jaar ervaring in een vergelijkbare rol? Check. Je weet hoe je huurders blij maakt en systemen laat draaien.

• Je Nederlands is vlekkeloos, je Engels solide. Of je nu een huurder helpt of een Engelse mail typt, je doet het met gemak.

• Mensen omschrijven jou als empathisch, oplossingsgericht en je staat stevig in je schoenen, ook als het gaat om lastige situaties.

• Je hebt affiniteit met vastgoedonderhoud en een groot verantwoordelijkheidsgevoel.

• Office kent geen geheimen voor jou, en je vindt het een uitdaging om ons FMIS-systeem onder de knie te krijgen.

• Je schakelt snel, zorgvuldig en altijd met het juiste einddoel voor ogen. Problemen oplossen? Dat zie jij als een uitdaging!

🎁 Wat bieden wij?

We zijn een organisatie met werkgeluk in ons DNA, waar jouw nieuwe ideeën en initiatieven altijd welkom zijn. Naast een gezonde werk-privébalans bieden we volop uitdaging en ruimte om jezelf te ontwikkelen.

• Een salaris afgestemd op jouw ervaring en expertise, plus 8% vakantietoeslag en een laptop.

• Een flexibel contract, waarbij je kunt kiezen uit 32, 36 of 40 uur per week, met uitzicht op een vast dienstverband.

• 30 vakantiedagen (op fulltime basis) om lekker te ontspannen en bij te tanken.

• Pensioenopbouw via a.s.r., zonder verplichte eigen bijdrage. Wil je extra beleggen? Dat kan natuurlijk ook!

• Ruimte voor ontspanning: Maak een boswandeling tegenover ons prachtige kantoor of geniet van je lunch aan de picknicktafel buiten.

• Gezond en lekker lunchen? Onze chef-kok verwent ons dagelijks met een versbereide maaltijd.

• Bij ons werk je niet alleen aan een fijne woonervaring voor onze huurders, maar ook aan jouw eigen werkgeluk.

Geïnteresseerd?
Reageer dan snel via de sollicitatielink! Nog een paar praktische zaken: Bij indiensttreding vragen we om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) en een relevante referentie – gewoon om zeker te weten dat we de juiste match maken. Ben jij degene die altijd nét dat stapje extra zet? Dan kunnen wij niet wachten om je te ontmoeten!